摘要： 对 569 例慢性牙周炎患者就诊后失约的原因进行回顾性分析，总结出牙周炎门诊患者失约原因与门诊预约挂号困难、等候时 间长、患者缺乏疾病知识及初次就诊时未能与医生建立良好沟通与信任相关；根据失约原因采取针对性对策：多种教育途径强化疾病 知识教育及预约宣教、实时调整预约号数量精确医生日诊量、电话随访提高就医依从性、明确医生、医助、护士分工协作细则，有效降 低患者失约率，提升护理服务质量。

关键词: 预约挂号, 失约率, 就医体验