摘要：
目的：通过对儿童医院51例门诊护理投诉进行原因分析，找出应对儿童门诊护患矛盾的对策。方法：对重庆医科大学附属儿童医院门诊自2015年1月至2017年3月51例护理投诉进行原因分析。结果：在51例护理投诉中，护理技术质量类15例，占31.25%；护理服务态度类26例，占50.98%；缺乏就医知识类3例，占6.25%；排队耗时过长而烦躁类2例，占4.17%；医院环境布局类2例，占4.17%；其他3例，占6.25%。结论：针对51例门诊护理投诉进行原因分析，采取针对性措施，从而减少护患矛盾的发生，提高儿童门诊患者满意度和护理服务质量。
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