“互联网+”背景下天津市老年门诊患者就医体验现状分析

doi:10.3969/j.issn.1006-9143.2021.06.003

天津护理 ›› 2021, Vol. 29 ›› Issue (6): 641-645.DOI: 10.3969/j.issn.1006-9143.2021.06.003

“互联网+”背景下天津市老年门诊患者就医体验现状分析

张燕汪星星梁慧敏

（天津医科大学护理学院，天津 300070）

出版日期:2021-12-28 发布日期:2021-12-30
基金资助:
2019年天津市科协决策咨询项目（TJSKXJCZX201917）

Analysis on the current medical experience of elderly out-patients in Tianjin under the background of "Internet +"

ZHANG Yan, WANG Xingxing, LIANG Huimin

（School of Nursing, Tianjin Medical University, Tianjin 300070）

Online:2021-12-28 Published:2021-12-30

摘要/Abstract

摘要：

目的：调查“互联网＋”背景下老年门诊患者就医体验，为提高门诊医疗服务质量提供理论依据。方法：2019年11月至2020年2月，便利抽取在天津市公立医院门诊就诊的老年患者96例，采用一般资料问卷和就医体验问卷调查其对门诊医疗服务就医体验，并结合调查结果，提出改进天津市门诊医疗服务水平的策略。结果：老年门诊患者就医体验得分为（86.49±15.88）分，处于中等水平；男性、农村的老年门诊患者就医体验相对较好，三级医院就诊体验优于一、二级医院，并且医院现代化设备利于提升就医体验。结论：信息化时代，老年门诊患者就医体验有待进一步提升，在提升医院智能化信息建设同时，应当优化就诊系统，完善医务社工和志愿者管理体系，打造区域医联体，优质医疗资源下沉反哺基层惠及广大患者，在实践中不断提升老年门诊患者就医体验。

关键词: 老年人, 门诊, 就医体验

Abstract: Objective: To investigate the medical experience of elderly out-patients under the background of Internet+, and provide theoretical basis for improving out-patient medical service quality. Methods: 96 elderly patients were conveniently selected from out-patients of Tianjin public hospitals from November 2019 to February 2020.The general information questionnaire and medical experience questionnaire were used to investigate the medical experience. Results: The score of medical service for the elderly out-patients was 86.49±15.88, which was at a medium level. Male, rural and patients in tertiary hospitals had better medical experience than the others. The modern equipment was conducive to improving medical experience of out-patients. Conclusion: In order to improve the medical experience of elderly out-patient, we should promote the information construction，optimize the visiting system, improve the management system of medical social workers and volunteers, create regional medical alliance, and provide high-quality medical resources to patients.

Key words: The elderly, Outpatients, Medical experience

张燕汪星星梁慧敏. “互联网+”背景下天津市老年门诊患者就医体验现状分析[J]. 天津护理, 2021, 29(6): 641-645.

ZHANG Yan, WANG Xingxing, LIANG Huimin. Analysis on the current medical experience of elderly out-patients in Tianjin under the background of "Internet +"[J]. Tianjin Journal of Nursing, 2021, 29(6): 641-645.

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“互联网+”背景下天津市老年门诊患者就医体验现状分析

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